… la industria de bloques de hormigón ¿Cómo se define el término «servicio» para moldes de acero para la industria de bloques de hormigón? ¿Qué prestaciones espera el cliente? ¿Qué medidas debe tomar el fabricante para ofrecer un servicio integral? La respuesta desde el punto de vista del cliente es relativamente simple: una herramienta funcional y soluciones rápidas en caso de averías. Pero aunque el término «servicio» parezca tan simple en este sentido, hay que analizar muchos aspectos en detalle. El objetivo de poder utilizar una herramienta libre de problemas está claro. Por el contrario, el desarrollo de un concepto con mecanismos específicos para el molde y el cliente es una tarea muy compleja.
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