Wie definiert sich der Begriff Service für Stahlformen für die Betonsteinindustrie? Welche Leistungen erwartet der Kunde? Welche Maßnahmen sind von Herstellerseite zu treffen, um einen umfassenden Service zu bieten? Die Antwort aus Kundensicht ist relativ simpel: ein funktionsfähiges Werkzeug und schnelle Lösungen im Havariefall. Um den Begriff Service in diesem Sinn auszufüllen, muss das Sprichwort „Lange Rede, kurzer Sinn“ andersherum definiert werden. Das Ziel, ein problemfreies Werkzeug verwenden zu können, ist klar. Ein Konzept mit kunden und formenspezifischen Mechanismen zu entwickeln, ist dagegen sehr aufwändig.
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